ทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

การสร้างทักษะที่สามารถเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นโอกาสได้

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพ ท้ายที่สุดแล้วคนสองคนไม่สามารถคาดหวังที่จะเห็นด้วยกับทุกสิ่งได้ตลอดเวลา กุญแจสำคัญคือการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่เพื่อเรียนรู้วิธีแก้ไขด้วยวิธีที่ดีต่อสุขภาพ เมื่อมีการจัดการความขัดแย้งที่ไม่เหมาะสมอาจก่อให้เกิดอันตรายอย่างมากต่อความสัมพันธ์ แต่เมื่อจัดการด้วยความเคารพในทางบวกความขัดแย้งจะให้โอกาสในการเสริมสร้างความผูกพันระหว่างคนสองคน ไม่ว่าสาเหตุของความขัดแย้งและข้อพิพาทคืออะไรโดยการเรียนรู้ทักษะเหล่านี้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวและอาชีพของคุณให้แข็งแกร่งและเติบโตได้

อะไรทำให้เกิดความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากความแตกต่างทั้งใหญ่และเล็ก มันเกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่ผู้คนไม่เห็นด้วยกับค่านิยมแรงจูงใจการรับรู้แนวคิดหรือความปรารถนา บางครั้งความแตกต่างเหล่านี้ปรากฏเล็กน้อย แต่เมื่อความขัดแย้งก่อให้เกิดความรู้สึกรุนแรงความต้องการส่วนบุคคลที่ลึกล้ำมักเป็นแก่นแท้ของปัญหา ความต้องการที่ไม่คาดหวังเหล่านี้มีตั้งแต่ความรู้สึกปลอดภัยมั่นคงความเคารพและเห็นคุณค่าหรือขาดความใกล้ชิดและความใกล้ชิดที่มากขึ้น

ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากความต้องการที่แตกต่างกัน

ทุกคนต้องการความรู้สึกเข้าใจหล่อเลี้ยงและสนับสนุน แต่วิธีการที่ความต้องการเหล่านี้แตกต่างกันอย่างกว้างขวาง ความต้องการที่แตกต่างกันสำหรับความรู้สึกสะดวกสบายและปลอดภัยสร้างความท้าทายที่รุนแรงที่สุดในความสัมพันธ์ส่วนตัวและอาชีพของเรา

คิดเกี่ยวกับความต้องการด้านความปลอดภัยและความต่อเนื่องที่ขัดแย้งกันกับความต้องการในการสำรวจและรับความเสี่ยง คุณมักจะเห็นความขัดแย้งนี้ระหว่างเด็กวัยหัดเดินและผู้ปกครอง ความต้องการของเด็กคือการสำรวจดังนั้นถนนหรือหน้าผาตรงตามความต้องการ แต่ความต้องการของผู้ปกครองคือการปกป้องความปลอดภัยของเด็กดังนั้นการ จำกัด การสำรวจจึงกลายเป็นข้อขัดแย้งระหว่างพวกเขา

ความต้องการของทั้งสองฝ่ายมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จระยะยาวของความสัมพันธ์ส่วนใหญ่และแต่ละคนสมควรได้รับความเคารพและการพิจารณา ในความสัมพันธ์ส่วนตัวการขาดความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการที่แตกต่างกันอาจส่งผลให้เกิดระยะห่างการขัดแย้งและการแยกกัน ในความขัดแย้งในสถานที่ทำงานความต้องการที่แตกต่างมักเป็นหัวใจของข้อพิพาทที่มีรสขมบางครั้งส่งผลให้เกิดข้อตกลงที่ไม่ได้ผลกำไรน้อยลงและงานที่สูญเสียไป เมื่อคุณสามารถรับรู้ถึงความถูกต้องตามกฎหมายของความต้องการที่ขัดแย้งกันและพร้อมที่จะตรวจสอบพวกเขาในสภาพแวดล้อมที่มีความเข้าใจอย่างเห็นอกเห็นใจมันจะเปิดเส้นทางสู่การแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์การสร้างทีมและความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

ความขัดแย้ง 101

  • ความขัดแย้งเป็นมากกว่าความขัดแย้ง เป็นสถานการณ์ที่ฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายรับรู้ถึงการคุกคาม (ไม่ว่าภัยคุกคามนั้นจะเกิดขึ้นจริงหรือไม่ก็ตาม)
  • ความขัดแย้งยังคงเปื่อยเน่าเมื่อถูกเพิกเฉย เนื่องจากความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงภัยคุกคามต่อความเป็นอยู่และความอยู่รอดของพวกเราพวกเขาจะอยู่กับเราจนกว่าเราจะเผชิญหน้าและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
  • เราตอบสนองต่อความขัดแย้งตามการรับรู้ของเรา ของสถานการณ์ไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบข้อเท็จจริงของวัตถุประสงค์ การรับรู้ของเราได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ชีวิตวัฒนธรรมค่านิยมและความเชื่อของเรา
  • ความขัดแย้งทำให้อารมณ์รุนแรง หากคุณไม่พอใจกับอารมณ์ความรู้สึกของคุณหรือสามารถจัดการกับมันในเวลาที่มีความเครียดคุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้สำเร็จ
  • ความขัดแย้งเป็นโอกาสสำหรับการเติบโต เมื่อคุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งในความสัมพันธ์มันจะสร้างความไว้วางใจ คุณสามารถรู้สึกปลอดภัยเมื่อรู้ว่าความสัมพันธ์ของคุณสามารถอยู่รอดได้ด้วยความท้าทายและความขัดแย้ง

คุณตอบสนองต่อความขัดแย้งอย่างไร

คุณกลัวความขัดแย้งหรือหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมดหรือไม่? หากการรับรู้ถึงความขัดแย้งเกิดจากความทรงจำอันเจ็บปวดจากวัยเด็กหรือความสัมพันธ์ที่ไม่แข็งแรงก่อนหน้านี้คุณอาจคาดหวังว่าความขัดแย้งทั้งหมดจะจบลงอย่างเลวร้าย คุณอาจมองว่าความขัดแย้งเป็นการทำให้เสื่อมเสียอัปยศหรือสิ่งที่น่ากลัว หากประสบการณ์ชีวิตในวัยเด็กของคุณทำให้คุณรู้สึกไร้พลังหรือไม่สามารถควบคุมได้ความขัดแย้งอาจทำให้คุณเจ็บปวด

หากคุณกลัวความขัดแย้งก็สามารถกลายเป็นคำพยากรณ์ที่ตอบสนองด้วยตนเอง เมื่อคุณเข้าสู่สถานการณ์ความขัดแย้งที่รู้สึกว่าถูกคุกคามมันเป็นเรื่องยากที่จะจัดการกับปัญหาในทางที่ดีต่อสุขภาพ แต่คุณมีแนวโน้มที่จะปิดตัวลงหรือโกรธขึ้น

วิธีจัดการและแก้ไขความขัดแย้งที่ดีต่อสุขภาพและไม่ดีต่อสุขภาพ
การตอบสนองต่อความขัดแย้งที่ไม่แข็งแรง:การตอบสนองที่ดีต่อความขัดแย้ง:
การไร้ความสามารถในการรับรู้และตอบสนองต่อสิ่งที่มีความสำคัญต่อบุคคลอื่นความสามารถในการเห็นอกเห็นใจกับมุมมองของคนอื่น
ปฏิกิริยาระเบิดโกรธเจ็บและไม่พอใจปฏิกิริยาที่สงบเยือกเย็นการป้องกันและไม่เคารพ
การถอนความรักส่งผลให้ถูกปฏิเสธแยกโดดเดี่ยวอับอายและกลัวการถูกทอดทิ้งความพร้อมในการให้อภัยและลืมและก้าวผ่านความขัดแย้งโดยไม่ถือความแค้นหรือความโกรธ
ไม่สามารถประนีประนอมหรือดูด้านของบุคคลอื่นความสามารถในการแสวงหาการประนีประนอมและหลีกเลี่ยงการลงโทษ
รู้สึกหวาดกลัวหรือหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง คาดหวังผลลัพธ์ที่ไม่ดีความเชื่อที่เผชิญหน้ากับความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

การแก้ไขข้อขัดแย้งความเครียดและอารมณ์

ความขัดแย้งก่อให้เกิดอารมณ์ที่รุนแรงและสามารถนำไปสู่การทำร้ายความรู้สึกผิดหวังและไม่สบาย เมื่อจัดการในลักษณะที่ไม่แข็งแรงอาจก่อให้เกิด rifts, resentments และ break-ups ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ แต่เมื่อความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างมีสุขภาพดีมันจะเพิ่มความเข้าใจของคุณต่อบุคคลอื่นสร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณ

หากคุณไม่ได้สัมผัสกับความรู้สึกของคุณหรือเครียดจนคุณสามารถให้ความสนใจกับจำนวนอารมณ์ที่ จำกัด คุณจะไม่สามารถเข้าใจความต้องการของคุณเอง สิ่งนี้จะทำให้เป็นการยากที่จะสื่อสารกับผู้อื่นและสร้างสิ่งที่ทำให้คุณหนักใจจริงๆ ตัวอย่างเช่นคู่รักมักโต้เถียงเกี่ยวกับความแตกต่างเล็ก ๆ น้อย ๆ - วิธีที่เธอแขวนผ้าเช็ดตัว, วิธีที่เขาทำซุปของเขา - มากกว่าสิ่งที่เป็น จริงๆ รบกวนพวกเขา

ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้สำเร็จขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการ:

  • จัดการกับความเครียดได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ยังเหลือความสงบ คุณจะสามารถอ่านและตีความการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาได้อย่างถูกต้อง
  • ควบคุมอารมณ์และพฤติกรรมของคุณ เมื่อคุณควบคุมอารมณ์ได้คุณสามารถสื่อสารความต้องการของคุณได้โดยไม่ต้องข่มขู่ข่มขู่หรือลงโทษผู้อื่น
  • ให้ความสนใจกับ ความรู้สึก ถูกแสดงออกมา เช่นเดียวกับคำพูดของผู้อื่น
  • ระวังและเคารพความแตกต่าง การหลีกเลี่ยงคำและการกระทำที่ไม่สุภาพทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

ในการแก้ไขข้อขัดแย้งให้สำเร็จคุณต้องเรียนรู้และฝึกฝนทักษะหลักสองประการ:

  1. บรรเทาความเครียดอย่างรวดเร็ว: ความสามารถในการบรรเทาความเครียดอย่างรวดเร็วในขณะนี้
  2. การรับรู้อารมณ์: ความสามารถในการคงความสะดวกสบายเพียงพอกับอารมณ์ของคุณที่จะตอบสนองในรูปแบบที่สร้างสรรค์แม้ในท่ามกลางการโจมตีที่รับรู้

บรรเทาความเครียดอย่างรวดเร็ว

ความสามารถในการจัดการและบรรเทาความเครียดในขณะนี้คือกุญแจสำคัญในการรักษาสมดุลเน้นและควบคุมไม่ว่าสิ่งที่ท้าทายคุณเผชิญ หากคุณไม่รู้ว่าจะอยู่ตรงกลางและควบคุมตัวเองได้อย่างไรคุณจะจมอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งและไม่สามารถตอบโต้ด้วยวิธีที่ดีต่อสุขภาพได้

นักจิตวิทยา Connie Lillas ใช้การเปรียบเทียบการขับรถเพื่ออธิบายวิธีการทั่วไปสามวิธีที่ผู้คนตอบสนองเมื่อพวกเขาถูกครอบงำด้วยความเครียด:

เท้าติดแก๊ส การตอบสนองความเครียดโกรธหรือตื่นเต้น คุณรู้สึกร้อนระอุอารมณ์มากเกินไปและไม่สามารถนั่งนิ่ง ๆ ได้

เท้าเหยียบเบรก การตอบสนองต่อความเครียดที่ถูกถอนออกหรือหดหู่ คุณปิดพื้นที่และแสดงพลังงานหรืออารมณ์น้อยมาก

เท้าทั้งบนแก๊สและเบรก การตอบสนองความเครียดที่ตึงเครียดและแช่แข็ง คุณ“ หยุด” ภายใต้ความกดดันและไม่สามารถทำอะไรได้ คุณดูเป็นอัมพาต แต่ใต้ผิวน้ำ

ความเครียดรบกวนความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยจำกัดความสามารถของคุณในการ:

  • อ่านการสื่อสารอวัจนภาษาของบุคคลอื่นอย่างแม่นยำ
  • ฟังสิ่งที่ใครบางคนกำลังพูดจริงๆ
  • ระวังความรู้สึกของตัวเอง
  • ติดต่อกับความต้องการที่หยั่งรากลึกของคุณ
  • สื่อสารความต้องการของคุณอย่างชัดเจน

ความเครียดเป็นปัญหาสำหรับคุณหรือไม่?

คุณอาจเคยชินกับความเครียดที่คุณไม่ได้ตระหนักถึง เป็น เครียด ความเครียดอาจทำให้เกิดปัญหาในชีวิตของคุณถ้าคุณระบุด้วยต่อไปนี้:

  • คุณมักจะรู้สึกเครียดหรือตึงอยู่ที่ไหนสักแห่งในร่างกายของคุณ
  • คุณไม่ทราบว่ามีการเคลื่อนไหวที่หน้าอกหรือท้องเมื่อหายใจเข้า
  • ความขัดแย้งดูดซับเวลาและความสนใจของคุณ

การรับรู้อารมณ์

การรับรู้อารมณ์เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจตัวเองและผู้อื่น หากคุณไม่ทราบว่าคุณรู้สึกอย่างไรหรือเพราะเหตุใดคุณจึงไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือแก้ไขข้อขัดแย้ง

แม้ว่าการรู้ว่าความรู้สึกของคุณเองอาจฟังดูง่าย แต่หลายคนเพิกเฉยหรือพยายามทำให้อารมณ์สงบเช่นความโกรธความเศร้าและความกลัว อย่างไรก็ตามความสามารถในการจัดการกับความขัดแย้งนั้นขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อกับความรู้สึกเหล่านี้ หากคุณกลัวอารมณ์รุนแรงหรือยืนยันในการหาวิธีแก้ปัญหาที่มีเหตุผลอย่างเคร่งครัดความสามารถในการเผชิญหน้าและแก้ไขความแตกต่างของคุณจะถูก จำกัด

ทำไมการรับรู้อารมณ์เป็นปัจจัยสำคัญในการแก้ไขความขัดแย้ง

การรับรู้อารมณ์ - สติของคุณ ขณะที่ช่วงเวลา ประสบการณ์ทางอารมณ์และความสามารถในการจัดการความรู้สึกทั้งหมดของคุณอย่างเหมาะสมเป็นพื้นฐานของกระบวนการสื่อสารที่สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้

การรับรู้อารมณ์ช่วยให้คุณ:

  • ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คนอื่นหนักใจ
  • ทำความเข้าใจกับตัวเองรวมถึงสิ่งที่ทำให้คุณหนักใจจริงๆ
  • คอยกระตุ้นจนกว่าความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไข
  • สื่อสารอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
  • ดอกเบี้ยและอิทธิพลอื่น ๆ

การประเมินระดับการรับรู้ทางอารมณ์ของคุณ

คำถามต่อไปนี้จะช่วยคุณประเมินระดับการรับรู้อารมณ์ของคุณ ตอบคำถามต่อไปนี้ด้วย:
แทบไม่เคย, บางครั้ง, บ่อยครั้ง, บ่อยมาก, หรือ เกือบตลอดเวลา. ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดเพียงแค่โอกาสที่จะทำความคุ้นเคยกับการตอบสนองทางอารมณ์ของคุณ

คุณมีความสัมพันธ์แบบไหนกับอารมณ์ของคุณ?

  • คุณรู้สึกถึงความรู้สึกนั้นไหม? ต้องเผชิญกับอารมณ์ความรู้สึกอย่างใดอย่างหนึ่งขณะที่ประสบการณ์ของคุณเปลี่ยนไปเป็นช่วง ๆ
  • อารมณ์ของคุณมาพร้อมกับความรู้สึกทางร่างกายที่คุณสัมผัสหรือไม่ ในสถานที่เช่นท้องหรือหน้าอกของคุณ?
  • คุณรู้สึกถึงความรู้สึกและอารมณ์ที่แตกต่างกันหรือไม่ เช่นความโกรธความเศร้าความกลัวและความสุขซึ่งเห็นได้ชัดในการแสดงออกทางสีหน้าที่แตกต่างกัน?
  • คุณสามารถสัมผัสกับความรู้สึกที่รุนแรง ที่แข็งแกร่งพอที่จะดึงดูดทั้งความสนใจของคุณและของผู้อื่น?
  • คุณให้ความสนใจกับอารมณ์ความรู้สึกของคุณหรือไม่? พวกเขาคำนึงถึงปัจจัยในการตัดสินใจของคุณหรือไม่?

หากประสบการณ์ใด ๆ เหล่านี้ไม่คุ้นเคยอารมณ์ของคุณอาจ "ปิด" หรือปิดลง ไม่ว่าในกรณีใดคุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนาการรับรู้อารมณ์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยใช้

ชุดเครื่องมือความฉลาดทางอารมณ์ฟรีของ Helpguide

การสื่อสารอวัจนภาษาและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เมื่อผู้คนตกอยู่ในความขัดแย้งคำที่พวกเขาใช้ไม่ค่อยสื่อถึงปัญหาที่เป็นหัวใจของปัญหา แต่ด้วยการใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับสัญญาณอวัจนภาษาของบุคคลอื่นหรือ "ภาษากาย" เช่นการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางและน้ำเสียงคุณจะสามารถเข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นพูดจริง ๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตอบสนองในแบบที่สร้างความไว้วางใจและไปถึงรากเหง้าของปัญหา

ความสามารถในการอ่านบุคคลอื่นอย่างถูกต้องขึ้นอยู่กับการรับรู้อารมณ์ของคุณ ยิ่งคุณรับรู้อารมณ์ของตัวเองมากเท่าไรคุณก็จะสามารถรับเบาะแสที่พูดไม่ออกได้ง่ายขึ้นซึ่งจะเปิดเผยความรู้สึกของผู้อื่น คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งให้ผู้อื่นในระหว่างความขัดแย้งและถ้าสิ่งที่คุณพูดตรงกับภาษากายของคุณ ถ้าคุณพูดว่า“ ฉันสบายดี” แต่คุณกัดฟันแล้วมองออกไปร่างกายของคุณก็จะบ่งบอกว่าคุณเป็นอะไรนอกจาก“ สบายดี” เสียงที่สงบการสัมผัสที่ทำให้อุ่นใจหรือการแสดงออกทางสีหน้าที่สนใจสามารถไปได้ ทางยาวไปสู่การผ่อนคลายการแลกเปลี่ยนตึงเครียด

เคล็ดลับสำหรับการจัดการและแก้ไขข้อขัดแย้ง

คุณสามารถมั่นใจได้ว่ากระบวนการจัดการและแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเป็นไปในเชิงบวกเท่าที่จะทำได้โดยทำตามคำแนะนำต่อไปนี้:

ฟังสิ่งที่รู้สึกเช่นเดียวกับที่พูด เมื่อคุณฟังอย่างแท้จริงคุณจะเชื่อมโยงกับความต้องการและอารมณ์ของคุณและคนอื่น ๆ การฟังยังเสริมสร้างแจ้งและทำให้ผู้อื่นได้ยินคุณง่ายขึ้นเมื่อถึงตาคุณที่จะพูด

ทำให้การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญมากกว่าการชนะหรือ“ ถูก” การรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์แทนที่จะเป็น“ การโต้แย้ง” ควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณเสมอ จงเคารพผู้อื่นและมุมมองของพวกเขา

มุ่งเน้นไปที่ปัจจุบัน หากคุณไม่พอใจกับความขัดแย้งในอดีตความสามารถในการมองเห็นความเป็นจริงของสถานการณ์ในปัจจุบันจะลดลง แทนที่จะมองไปที่อดีตและกำหนดความผิดมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในที่นี่และตอนนี้เพื่อแก้ปัญหา

เลือกการต่อสู้ของคุณ ความขัดแย้งสามารถระบายได้ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าปัญหานั้นคุ้มค่ากับเวลาและพลังงานของคุณหรือไม่ บางทีคุณอาจไม่ต้องการยอมแพ้ที่จอดรถหากคุณวนเวียนอยู่เป็นเวลา 15 นาที แต่ถ้ามีจุดว่างเปล่านับสิบจุดการถกเถียงเรื่องพื้นที่เดียวก็ไม่คุ้มค่า

เต็มใจให้อภัย การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเป็นไปไม่ได้หากคุณไม่เต็มใจหรือไม่สามารถให้อภัยผู้อื่น การแก้ปัญหาอยู่ในการปล่อยความอยากที่จะลงโทษซึ่งสามารถรับใช้เพื่อทำให้หมดสิ้นลงและทำให้ชีวิตคุณหมดไป

รู้ว่าเมื่อไหร่จะปล่อยอะไรไป หากคุณไม่สามารถตกลงได้ให้ยอมรับที่จะไม่เห็นด้วย คนสองคนทะเลาะกันต่อไป หากมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นคุณสามารถเลือกที่จะปลดและดำเนินการต่อ

การใช้อารมณ์ขันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

คุณสามารถหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าจำนวนมากและแก้ไขข้อโต้แย้งและความขัดแย้งโดยการสื่อสารด้วยอารมณ์ขัน อารมณ์ขันสามารถช่วยให้คุณพูดสิ่งต่าง ๆ ที่อาจเป็นการยากที่จะแสดงออกโดยไม่ทำให้ใครขุ่นเคือง อย่างไรก็ตามมันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณหัวเราะกับคนอื่นไม่ใช่ที่พวกเขา เมื่ออารมณ์ขันและการเล่นถูกนำมาใช้เพื่อลดความตึงเครียดและความโกรธแก้ปัญหาปัญหาและทำให้สถานการณ์เป็นมุมมองความขัดแย้งอาจกลายเป็นโอกาสสำหรับการเชื่อมต่อและความใกล้ชิดที่มากขึ้น

แนะนำให้อ่าน

CR Kit - ครอบคลุมสาเหตุของความขัดแย้งรูปแบบความขัดแย้งที่แตกต่างกันและแนวทางการต่อสู้ที่เป็นธรรมเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในเชิงบวก (เครือข่ายการแก้ไขข้อขัดแย้ง)

12 สรุปทักษะ - ชุดฝึกอบรมการแก้ไขข้อขัดแย้ง 12 ขั้นตอน (เครือข่ายการแก้ไขข้อขัดแย้ง)

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - ศิลปะแห่งการฟังในการแก้ไขข้อขัดแย้ง (มหาวิทยาลัยแมริแลนด์)

ผู้เขียน: Jeanne Segal, Ph.D. และ Melinda Smith, M.A. ปรับปรุงครั้งล่าสุด: ตุลาคม 2018

ดูวิดีโอ: 6 ประการในการแกไขความขดแยง (ธันวาคม 2019).

Loading...